Возврат и обмен товаров надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества производится в течение 7 (семи) дней со дня продажи, не считая дня доставки.

Возврат товара надлежащего качества возможен при условии, что указанный товар не был в употреблении, не был в стирке, не загрязнен, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, пломбы, фабричные ярлыки (согласно п.4 ст.26.1 Закона РФ о Защите прав потребителей).

Обмен/Возврат товара осуществляется на основании письменного заявления от покупателя, с указанием причин возврата. Срок рассмотрения заявления — до 10-ти рабочих дней. Заявление отправляется на почту: info@matrasoptom.com Заявление должно содержать дату составления и подпись покупателя. В некоторых случаях может потребоваться фотография товара.

При возврате товара надлежащего качества потребитель (согласно п.3 ст.497 ГК РФ.) оплачивает стоимость услуг по транспортировке: стоимость возврата малогабаритного товара надлежащего качества в Санкт-Петербурге через курьерскую службу составляет 400 рублей в пределах КАД. Стоимость доставки из Лен. Области уточняйте у операторов.



Товары надлежащего качества, не подлежащие возврату и обмену:

  1. Некоторые товары по гигиеническим соображениям мы не можем принять обратно (например, постельное белье). Полный перечень невозвратных товаров вы можете посмотреть в перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
  2. Не подлежит возврату и обмену товар, изготовленный по вашему индивидуальному заказу, т.е. имеющий нестандартные размеры, форму или наполнение:
    • В стандартном исполнении любой матрас имеет прямоугольную форму;
    • Стандартная ширина для взрослых матрасов: 80, 90, 120, 140, 160, 180 и 200 см
    • Стандартная длина для взрослых матрасов, как правило: 190, 200 см
    • Стандартные габариты для детских матрасов: 60х120, 70х140, 70х160 и 80х160 см.



Обмен/Возврат товара ненадлежащего качества (бракованного товара)

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества производится в течение 10 (десяти) календарных дней с момента продажи, не считая дня доставки.

Отличие оттенков цвета и элементов дизайна от заявленных в описании не является браком или не функциональностью товара.

Оформление процедуры возврата производится на основании заполненного заявления и документа, подтверждающего факт покупки, также необходим документ, удостоверяющий личность.

Если Вам передан товар ненадлежащего качества, и это не было заранее оговорено продавцом, Вы вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар, или любой другой выбранный Вами.

Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены Вами посредством заполнения заявления/претензии, с приложением фотографий дефектов. Заявление/претензия должны содержать дату составления и подпись покупателя. Заявление/Претензия, а также фотографии дефектов отправляются на почту: info@matrasoptom.com

Все заявления и претензии рассматриваются в течение 10 календарных дней.

Получение заказа                                                        

Внешний вид и комплектность товара/заказа должны быть проверены получателем в момент доставки заказа.

В момент доставки Вы ставите свою подпись на накладной, что подтверждает передачу товара надлежащего качества. После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.


Возврат денежных средств:

Срок и форма возврата денежных средств зависит от типа доставки товара:

1) Доставка товара осуществлялась курьером по г.Санкт-Петербург и Лен.Обл.: возврат денежных средств осуществляется в момент возврата товара, наличными.

При оплате картой возврат денежных средств может быть осуществлен только на ту карту, с которой была произведена оплата.

2) Доставка товара осуществлялась в пункты выдачи заказов, в регионы РФ (Курьерской службой СДЭК, Почтой России, Транспортной компанией): денежные средства возвращаются по безналичному расчету на лицевой счет, указанный Вами в заявлении, в течение 10 дней с момента поступления возврата на склад.

 

Контакты:

Контакты для связи с магазином по вопросам обмена или возврата товаров:

Email: info@matrasoptom.com

Телефон+7 (965) 003-00-77+7 (931) 008-07-00

Адрес: 194358 , Санкт-Петербург, улица Шостаковича 5 корпус 1.