Возврат и обмен товаров надлежащего качества
Возврат товара надлежащего качества
производится в течение 7 (семи) дней со дня продажи, не считая дня доставки.
Возврат товара надлежащего качества возможен
при условии, что указанный товар не был
в употреблении, не был в стирке, не загрязнен, сохранены его товарный вид,
потребительские свойства, упаковка, пломбы, фабричные ярлыки (согласно п.4
ст.26.1 Закона РФ о Защите прав потребителей).
Обмен/Возврат товара осуществляется на
основании письменного заявления от покупателя, с указанием причин возврата.
Срок рассмотрения заявления — до 10-ти рабочих дней. Заявление отправляется на
почту: info@matrasoptom.com Заявление должно содержать дату
составления и подпись покупателя. В некоторых случаях может потребоваться
фотография товара.
При возврате
товара надлежащего качества потребитель (согласно
п.3 ст.497 ГК РФ.) оплачивает
стоимость услуг по транспортировке: стоимость возврата малогабаритного товара
надлежащего качества в Санкт-Петербурге через курьерскую службу составляет 400
рублей в пределах КАД. Стоимость доставки из Лен. Области уточняйте у операторов.
Товары
надлежащего качества, не подлежащие возврату и обмену:
- Некоторые товары
по гигиеническим соображениям мы не можем принять обратно (например,
постельное белье). Полный перечень невозвратных товаров вы можете
посмотреть в перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
- Не подлежит
возврату и обмену товар, изготовленный по вашему индивидуальному
заказу, т.е. имеющий нестандартные
размеры, форму или наполнение:
- В стандартном
исполнении любой матрас имеет прямоугольную форму;
- Стандартная
ширина для взрослых матрасов: 80, 90, 120, 140, 160, 180 и 200 см
- Стандартная
длина для взрослых матрасов, как правило: 190, 200 см
- Стандартные
габариты для детских матрасов: 60х120, 70х140, 70х160 и 80х160 см.
Обмен/Возврат товара ненадлежащего качества
(бракованного товара)
Обмен и возврат товара ненадлежащего качества
производится в течение 10 (десяти) календарных дней с момента продажи, не
считая дня доставки.
Отличие
оттенков цвета и элементов дизайна от заявленных в описании не является браком
или не функциональностью товара.
Оформление процедуры возврата производится на
основании заполненного заявления и документа, подтверждающего факт покупки,
также необходим документ, удостоверяющий личность.
Если Вам передан товар ненадлежащего
качества, и это не было заранее оговорено продавцом, Вы вправе воспользоваться
положениями ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».
В связи с особенностями дистанционного
способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата
товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар,
или любой другой выбранный Вами.
Любые из перечисленных требований должны быть
предъявлены Вами посредством заполнения заявления/претензии, с приложением
фотографий дефектов. Заявление/претензия должны содержать дату составления и
подпись покупателя. Заявление/Претензия, а также фотографии дефектов
отправляются на почту: info@matrasoptom.com
Все заявления и претензии рассматриваются в
течение 10 календарных дней.
Получение
заказа
Внешний вид и комплектность товара/заказа
должны быть проверены получателем в момент доставки заказа.
В момент доставки Вы ставите свою подпись на
накладной, что подтверждает передачу товара надлежащего качества. После
получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству,
комплектности и товарному виду не принимаются.
Возврат денежных средств:
Срок и форма возврата денежных средств
зависит от типа доставки товара:
1) Доставка товара осуществлялась курьером по г.Санкт-Петербург и Лен.Обл.:
возврат денежных средств осуществляется в момент возврата товара, наличными.
При оплате картой возврат денежных средств
может быть осуществлен только на ту карту, с которой была произведена оплата.
2) Доставка товара осуществлялась в пункты
выдачи заказов, в регионы РФ (Курьерской службой СДЭК, Почтой России,
Транспортной компанией): денежные средства возвращаются по безналичному расчету
на лицевой счет, указанный Вами в заявлении, в течение 10 дней с момента
поступления возврата на склад.
Контакты:
Контакты для связи с магазином по вопросам
обмена или возврата товаров:
Email: info@matrasoptom.com
Телефон: +7 (965) 003-00-77
Адрес: 194358 , Санкт-Петербург, улица Шостаковича 5 корпус 1.
